AI-chattbot, mänsklig support eller extern chatt. Vad passar bäst för ditt företag?
Inledning
Kunder förväntar sig idag snabba svar och bra service, oavsett bransch. Många funderar på om en AI-chattbot, egen bemanning eller en extern chattjänst är rätt lösning. Här får du en tydlig jämförelse av alla alternativ med fördelar, nackdelar och priser för att hjälpa dig fatta ett klokt beslut för ditt företag.
Vad är en AI-chattbot?
En AI-chattbot är ett program som automatiskt svarar på dina besökares frågor. Det kan programmeras med:
- Information direkt från din hemsida
- En unik ton och språkstil som passar ditt företag
- Kunskap inom just dina tjänster och produkter
Det gör botten till en del av din verksamhet inte bara en generisk chatt.
Vi hjälper företag att bygga AI-chattbotar som känns som en kollega och är programmerade utifrån eran verktsamhet.
Fördelar och nackdelar med AI-chattbotar
Fördelar
- Tillgänglig dygnet runt
- Ger snabba svar som ökar kundnöjdheten
- Låg driftkostnad jämfört med mänsklig bemanning
- Kan programmeras med just den information du vill ge
- Hanterar flera chattar samtidigt
Nackdelar
- Kan upplevas opersonlig vid komplexa frågor
- Kan missa frågor med stavfel eller otydlig formulering
- Bygger inte relationer på samma sätt som en människa
Vad kostar en AI-chattbot?
Hos oss kostar en AI-chattbot:
- Startkostnad: från 1 500 kr
- Månadskostnad: från 600 kr/mån (exkl. moms)
Det inkluderar installation, programmering, drift och support.
Hur står sig priset jämfört med andra webbyråer?
Många byråer tar 5 000 – 20 000 kr i startkostnad och mellan 500 – 2 000 kr/mån beroende på funktioner och supportnivå. Våra priser ligger alltså i det lägre segmentet, utan att tumma på kvalitet.
Vad är mänsklig support?
Mänsklig support innebär att du eller din personal svarar själva i chatten under öppettider.
Fördelar och nackdelar med egna anställada som svarar i chatten
Fördelar
- Personlig kontakt bygger förtroende
- Flexibla och situationsanpassade svar
- Möjlighet till merförsäljning och rådgivning
- Ni är experter inom området
Nackdelar
- Kräver schemaläggning och bemanning
- Inte tillgängligt dygnet runt
- Kan bli dyrt vid hög trafik
- Missade chattar
- Mindre tid till övriga arbeten
Vad kostar mänsklig support?
Personalkostnaden som du har i ditt företag. Även om det ger personlig service kan det bli en högre total kostnad än AI-chattbot på sikt. Samt missade konversationer.
Vad är en extern chattjänst?
En extern chattjänst innebär att ett annat företag bemannar din hemsidas chatt och svarar i ditt företags namn. Ofta är det utbildade chattagenter men saknar kunskap inom din bransch och ditt företag.
Fördelar och nackdelar med extern chattjänst
Fördelar
- Tillgängliga utanför dina öppettider
- Kräver ingen schemaläggning eller rekrytering
- Agenter vana vid kundbemötande
Nackdelar
- Dyrare än AI-chattbotar
- Agenterna har sällan djup insikt i just ditt företag
- Svaren kan bli för generella
Vad kostar en extern chattjänst?
Priserna varierar men ligger ofta på:
- Fast månadskostnad: ca 2 500 – 8 000 kr/mån beroende på tjänst och öppettider
- Rörlig kostnad: ca 10 – 25 kr per chatt
- Betalar per Lead: ca 200-300 per lead men alla är inte kvalificerade.
Sammanfattande jämförelse
| Alternativ | Startkostnad | Månadskostnad | Fördelar | Nackdelar |
|---|---|---|---|---|
| AI-chattbot | från 1 500 kr | från 600 kr/mån | Tillgänglig 24/7, låg driftkostnad, programmeras utifrån ditt företag | Mindre personlig vid komplexa frågor |
| Egna anställda | Ingen om ni implementerar den själv på er hemsida | Er personalkostnad | Personligt bemötande, er expertis inom branschen | Begränsat till arbetstid, dyrare vid hög trafik |
| Extern chattjänst | Ingen (oftast) | 2 500 – 8 000 kr/mån + ev. per chatt | Tillgänglig utanför öppettider | Hög kostnad, inte fullt insatta i din verksamhet |
TIPS: Läs även våran Guide om vad kostar en hemsida?
Vad passar bäst för dig?
Tips! Kombinera för bästa resultat
Många väljer att kombinera alternativen:
- AI-chattbot svarar på vanliga frågor. Sedan hänvisar till kontaktuppgifter.
- Mänsklig support hanterar komplexa ärenden under arbetstid.
Vi hjälper dig bygga din AI-chattbot
Vill du ha en AI-chattbot som:
Kontakta oss så hjälper vi dig bygga en AI-chattbot som verkligen gör skillnad för dina kunder.
FAQ
Vanliga frågor när du ska köpa en chattbott:
Normalt tar det 1–3 arbetsdagar beroende på mängden information och eventuella specialönskemål.
Ja, det går att integrera funktioner för att boka tider eller ta emot beställningar direkt i chatten beroende på dina system och behov.
Hos oss ingår det upp till 1000 svar vilket är mer än tillräckligt för dem flesta företagen. Behöver ni mer kostar det endast 200 kr/mån exkl moms extra per 1000 svar.
Nej, vi utgår från dina befintliga hemsidetexter men kan komplettera med nya svar för vanliga frågor vid behov.
Vi skriver även instruktioner för hur den ska styra samtalet, när den tex ska fråga om besökaren vill få kontaktuppgifter osv.
Om frågan ligger utanför botens kunskap kan den hänvisa vidare till kontaktformulär, e-post eller telefonnummer.
Ja, vi hjälper er att göra löpande förbättringar utav chatten så den ständigt förbättras och hjälper ditt företag och dina kunder.
